Contactcentra staan voor een steeds grotere uitdaging: hoe verlaag je operationele kosten en verhoog je tegelijkertijd de klanttevredenheid? Het antwoord ligt in technologie — maar niet zomaar technologie. Waar de meeste bedrijven losse AI-tools, VoIP-aanbieders en CRM's aan elkaar knopen, kiest SideIQ voor een andere aanpak. Wij leveren een één platform dat alles samenbrengt: realtime AI, een adaptief CRM, en onze eigen VoIP-infrastructuur via Telnyx.
Traditionele tools zoals chatbots en post-call analyses zijn traag en ineffectief. Ze reageren pas nadat het gesprek is afgerond. SideIQ biedt intelligente ondersteuning terwijl het gesprek nog bezig is.
Binnen 300 milliseconden geeft onze AI-assistent suggesties, detecteert koopsignalen, vat klantemoties samen en vult automatisch CRM-velden in. Het resultaat: agenten worden proactief en klanten ervaren direct betere service.
In tegenstelling tot veel tools die afhankelijk zijn van integraties, is SideIQ een compleet platform:
Adaptief CRM: Branche-specifiek, teamgericht en realtime aanpasbaar.
Training en Coaching: Feedback tijdens live gesprekken, rollenspellen voor onboarding en analyses achteraf.
VoIP via Telnyx: Ingebouwde infrastructuur met sub-seconde latency, HD-audio, realtime transcriptie en AI-integraties.
Met SideIQ lopen gesprekken niet via het onvoorspelbare publieke internet. Dankzij de samenwerking met Telnyx Voice API gebruiken we een private wereldwijd IP-netwerk, speciaal ontworpen voor realtime communicatie:
<1s latency (vs. 3s+ industriegemiddelde)
99.999% uptime
AVG/GDPR-compliant van de basis af aan
Redundantie via meerdere clouds (AWS, Azure, GCP)
Snellere probleemoplossing dankzij eigen netwerkbeheer
Zo blijven je gesprekken snel, veilig en stabiel — precies wat een modern contactcentrum nodig heeft.
Contactcentra besteden tot 95% van hun budget aan personeel. Toch is verloop hoog, onboarding traag en productiviteit matig.
Met SideIQ verandert dat:
Live begeleiding bij bezwaren, toon en aanbiedingen
Automatisch ingevulde CRM-data op basis van het gesprek
Realtime coaching op basis van emotie, spreeksnelheid en duidelijkheid
Meertalige ondersteuning voor offshore teams
Medewerkers worden scherper, sneller en zekerder van hun zaak — vanaf dag één.
Fase 1: De AI Co-piloot
AI versterkt menselijke medewerkers met:
Metadata extractie
Live aanbevelingen
Directe vertaling
Coaching tijdens gesprekken
Sentimentanalyse in realtime
Fase 2: Autonome AI-agenten
AI zal steeds vaker standaardvragen (Tier-1) overnemen zoals:
Wachtwoordresets
Factuurvragen
Afspraken plannen
En zich geleidelijk uitbreiden naar complexere gesprekken (Tier-2 en Tier-3), met slimme escalatie, onderhandelingen en persoonlijk advies.
Toch blijven mensen essentieel: voor empathie, complexe casussen en het trainen van AI.
Realtime AI implementeren hoeft niet ingewikkeld te zijn. SideIQ is:
Snel te implementeren
Gebruiksvriendelijk
Schaalbaar vanaf dag één
Begin klein, zie direct resultaat, en schaal vervolgens op naar meerdere teams, talen en locaties.
Realtime AI is geen toekomstmuziek. Het is het heden. Met SideIQ krijg je een compleet contactcenter-platform dat niet volgt — maar leidt.
Van slimme AI-ondersteuning tot een adaptief CRM en hoogwaardige VoIP, wij geven jouw team alles wat nodig is om op schaal excellente service te leveren.
Ervaar het zelf. SideIQ. Intelligence by your side.
SideIQ is an AI assistant that provides real-time support during customer conversations. With intelligent suggestions, an adaptive CRM system, and continuous learning opportunities, SideIQ increases the productivity of your sales and service teams.