Modules / Productie
Conocimiento que funciona cuando lo necesitas.
El conocimiento corporativo a menudo vive repartido en Google Docs, Notion, buzones de correo, archivos PDF y las cabezas de los empleados.
SideIQ devuelve ese conocimiento al mismo entorno que los clientes, las conversaciones, los documentos, los archivos y los flujos de trabajo.
Los equipos encuentran lo que se aplica más rápidamente y el cerebro SideIQ obtiene una mejor base para respuestas, sugerencias y acciones.
De esta manera, el conocimiento no se convierte en un archivo, sino en material de trabajo que se mueve con tu empresa.
What you get
01
Espacios de conocimiento compartido
políticas, procesos, guiones, instrucciones y contexto en un solo lugar
02
Conocimiento sobre tu trabajo.
organizar el conocimiento en torno a temas, procesos, equipos y contexto empresarial
03
Enlace al documento
Los archivos, artículos y plantillas se pueden encontrar a partir de conocimientos y archivos.
04
verdad del equipo
Menos dependiente de enlaces antiguos, notas sueltas o conocimientos en la cabeza.
05
Contexto del proceso
El conocimiento está al lado de los flujos de trabajo en los que se necesita.
06
Memoria AI con control
determinar qué conocimiento puede utilizar el cerebro SideIQ para sugerencias y respuestas
07
Gestión escalable
el conocimiento crece sin meter todo en una wiki confusa
08
Contexto para el cerebro SideIQ
La IA puede basar respuestas en conocimientos organizados, actuales y relacionados con la organización.
MÓDULO · SALAS DEL CONOCIMIENTO
Kennisruimtes bundelen bedrijfskennis, scripts, documenten en context zodat teams en SideIQ Intelligence vanuit dezelfde waarheid werken.
Why this is different
El conocimiento suelto rápidamente se vuelve imposible de rastrear
Los equipos recopilan conocimientos en documentos, wikis, buzones de correo y chats. Durante el contacto con el cliente, alguien todavía tiene que buscar, copiar o preguntar a un colega dónde está la respuesta correcta.
SideIQ hace que el conocimiento sea parte del trabajo
Los espacios de conocimiento conviven en el mismo entorno que CRM, conversaciones, documentos, archivos e IA. Como resultado, el conocimiento no está al lado de tu empresa, sino al lado de los momentos en los que lo necesitas.
Eso hace que el cerebro SideIQ sea más confiable
La IA sólo puede ayudar si se dispone del conocimiento adecuado. Al organizar, vincular y poner conscientemente a disposición de la IA conocimientos, las respuestas, las sugerencias y el seguimiento quedan mejor fundamentados.
¿Por qué esto es necesario?
La IA es tan buena como tu capa de conocimiento
Sin áreas de conocimiento centrales, su equipo tiene que seguir buscando lo correcto. La información está en documentos antiguos, chats individuales, notas personales, carpetas compartidas o en la cabeza de un colega. Como resultado, el cliente no siempre obtiene la misma respuesta y su equipo tiene que restaurar manualmente una gran cantidad de conocimientos.
Precisamente ahí es donde las bases de conocimientos individuales se quedan cortas. Almacenan información, pero a menudo están separados de las conversaciones, archivos, documentos y flujos de trabajo de los clientes. Una vez que el conocimiento reside fuera de SideIQ, el sistema pierde el contexto sobre cuándo se necesita ese conocimiento y qué versión es confiable.
Por lo tanto, SideIQ hace que el conocimiento forme parte del sistema operativo empresarial. Los espacios de conocimiento, los documentos, el contexto del cliente y la asistencia de IA funcionan desde la misma base. Cuanto más conocimiento relevante esté disponible en SideIQ, mejor podrá el cerebro SideIQ preparar, responder, señalar y apoyar acciones. De esta manera no se construye un archivo, sino una memoria corporativa compartida que se puede utilizar todos los días.
Examples
Guiones de llamada
respuestas, guiones de llamadas y manejo de objeciones disponibles durante las llamadas de los clientes
Procesos de trabajo
Planes paso a paso para ventas, soporte, servicio, transferencia y manejo interno.
Incorporación
manuales, plantillas y explicaciones que ayudan a los nuevos colegas a ser productivos más rápido
Comunicación con el cliente
respuestas y explicaciones reutilizables que luego aparecerán en correos electrónicos, documentos o portales