Modules / Productie
Bellen met realtime AI aan je zijde.
Telefonie is vaak het kanaal waar de meeste nuance, urgentie en commerciële waarde zit. Maar na het ophangen verdwijnt veel kennis in iemands hoofd of in losse notities.
SideIQ koppelt inkomende en uitgaande gesprekken aan relaties, dossiers, transcripties en vervolgacties.
Tijdens het gesprek kunnen meerdere AI-agents meeluisteren, context verzamelen, het transcript controleren, relevante informatie ophalen en de medewerker ondersteunen richting een betere uitkomst.
Zo wordt bellen geen losse tool, maar een live bron van klantcontext, coaching en operationele actie.
Wat je krijgt
01
Gesprekken in klantcontext
inkomende en uitgaande gesprekken blijven verbonden met contact, bedrijf, kans of dossier
02
Realtime transcriptie
gesprekken worden omgezet naar bruikbare context tijdens en na het gesprek
03
AI-assistent tijdens het gesprek
SideIQ Intelligence kan meeluisteren, signalen herkennen en relevante suggesties tonen
04
Meerdere agents tegelijk
een agent bereidt context voor, een senior agent ondersteunt de medewerker en een uitvoerende agent kan acties klaarzetten
05
Notities en samenvattingen
minder afhankelijk van geheugen na het gesprek en minder handmatig notuleren
06
Opvolging uit gesprekken
taken, afspraken, offertes, dossiers of vervolgacties kunnen direct uit het gesprek ontstaan
07
Kennis tijdens bellen
scripts, klantinformatie en relevante kennisartikelen kunnen verschijnen wanneer ze nodig zijn
08
Context voor SideIQ Intelligence
gesprekken voeden patronen, coaching, klantcontext, automatisering en latere assistentie
Telefonie wordt live klantcontext.
Een telefoongesprek bevat vaak meer nuance dan een formulier of e-mail.
SideIQ verbindt opname, realtime transcript, samenvatting, acties, kennis en klantdossier met dezelfde werkstroom.
Zo wordt bellen niet alleen geregistreerd, maar direct bruikbaar voor ondersteuning tijdens het gesprek en opvolging erna.
CRM
gesprekken landen bij contact, bedrijf, kans en klantgeschiedenis
Dossiers
opname, transcript, samenvatting en acties blijven verbonden met hetzelfde klantdossier
Kennisruimtes
scripts, procedures en relevante artikelen kunnen tijdens gesprekken verschijnen
E-mail & WhatsApp
telefonie staat naast de rest van de communicatiegeschiedenis
Planning en routeplanning
afspraken of vervolgbezoeken kunnen direct uit een gesprek ontstaan
SideIQ Intelligence
realtime transcript, klantcontext en signalen voeden suggesties, coaching en acties
MODULE · TELEFONIE EN GESPREKSOPNAME
Telefonie als onderdeel van klantcontext. Gesprekken, transcripties, realtime AI-assistentie en opvolging blijven verbonden met CRM, dossiers en SideIQ Intelligence.
Waarom dit anders is
Losse telefonie stopt bij registratie
Een losse dialer registreert dat er gebeld is. Soms is er opname of transcriptie, maar klantcontext, kennis, opvolging en acties moeten daarna vaak handmatig worden verwerkt.
SideIQ maakt bellen onderdeel van het werk
Gesprekken worden gekoppeld aan CRM, dossiers, kennisruimtes, transcripties en vervolgacties. De realtime AI-agents gebruiken dezelfde context als de rest van het platform.
Dat maakt gesprekken direct bruikbaar
De medewerker krijgt ondersteuning tijdens het gesprek, niet pas achteraf. Na het gesprek blijven samenvatting, signalen, acties en klantcontext op de juiste plek beschikbaar.
Wat SideIQ Intelligence hiermee kan
Omdat gesprekken, transcripties, klantcontext en kennis tijdens het bellen samenkomen, kan SideIQ Intelligence helpen op het moment dat het gesprek plaatsvindt.
Realtime ondersteunen
Tijdens het gesprek kan relevante klantcontext, kennis of een mogelijke vervolgstap naar voren komen.
Signalen herkennen
Koopintentie, bezwaren, urgentie of ontbrekende informatie worden sneller zichtbaar.
Gesprekken samenvatten
Na afloop blijven transcript, samenvatting en belangrijke punten bij het juiste dossier.
Acties klaarzetten
Taken, afspraken, offertes of vervolgacties kunnen uit het gesprek voortkomen.
Coaching verbeteren
Patronen in gesprekken kunnen helpen bij training, kwaliteitscontrole en betere klantgesprekken.
Waarom dit noodzakelijk is
Gesprekken zijn waar context ontstaat
Zonder verbonden telefonie moet je team na elk gesprek reconstrueren wat er is gezegd. De klant stelde vragen, gaf signalen, maakte afspraken of vroeg om opvolging, maar die informatie komt vaak terecht in losse notities, herinneringen of een opname waar niemand meer naar luistert.
Dat is precies waar losse belsystemen tekortschieten. Ze verbinden het gesprek technisch, maar begrijpen niet altijd wat het gesprek betekent voor CRM, dossiers, planning, offertes, kennis of opvolging. Zodra telefonie buiten SideIQ leeft, verliest het systeem de rijkste bron van klantcontext.
SideIQ maakt telefonie daarom onderdeel van het Business Operating System. Gesprek, transcript, opname, klantcontext, kennis, realtime AI-assistentie en acties blijven verbonden binnen dezelfde werkstroom. Hoe meer gesprekken via SideIQ lopen, hoe beter SideIQ Intelligence begrijpt wat klanten vragen, waar kansen liggen, welke risico's ontstaan en welke vervolgstap logisch is. Zo krijgt je team ondersteuning op het moment dat het gesprek plaatsvindt, niet pas wanneer het te laat is.
Hoe teams dit gebruiken
Salesgesprekken
AI herkent koopintentie, bezwaren en gemiste vragen terwijl de medewerker nog in gesprek is
Supportgesprekken
kennisartikelen, eerdere afspraken en klantgeschiedenis verschijnen naast het gesprek
Serviceplanning
een klant belt voor een afspraak of vervolgbezoek. SideIQ kan context verzamelen en vervolgactie klaarzetten
Klantoverdracht
samenvatting, transcript en acties blijven beschikbaar voor collega's die later overnemen
Kwaliteitscontrole
opnames, transcripties en signalen maken training, coaching en verbetering terugvindbaar