Brein / In actieve bouw
AI die meeluistert terwijl het gesprek gebeurt.
Veel AI in telefonie helpt pas nadat het gesprek voorbij is. Dan krijg je een opname, transcript of samenvatting, maar het beslissende moment is al geweest.
SideIQ werkt aan realtime ondersteuning die klantcontext, kennis en procesinformatie tijdens het gesprek beschikbaar maakt.
Meerdere agents kunnen tegelijk meewerken: één agent verzamelt en controleert context, een senior agent luistert mee en toont suggesties in de UI, en een uitvoerende agent kan acties klaarzetten waar nodig.
Zo krijgt de medewerker hulp op het moment dat het ertoe doet, terwijl het gesprek tegelijk meebouwt aan het bedrijfsgeheugen.
Wat je krijgt
01
Realtime context
klantinformatie, eerdere afspraken en dossiercontext zichtbaar terwijl het gesprek loopt
02
Live transcriptie
het gesprek wordt tijdens het bellen omgezet naar bruikbare context
03
Kennisondersteuning
relevante scripts, antwoorden en kennisartikelen verschijnen wanneer ze nodig zijn
04
AI-coaching tijdens het gesprek
SideIQ Intelligence kan signalen herkennen en suggesties tonen terwijl de medewerker nog kan bijsturen
05
Meerdere agents tegelijk
agents kunnen context voorbereiden, signalen beoordelen en acties klaarzetten zonder elkaar in de weg te zitten
06
Opvolgsuggesties
acties ontstaan uit wat besproken wordt, niet pas uit handmatige notities achteraf
07
Gespreksdossier
elk gesprek verrijkt de klantgeschiedenis met transcript, samenvatting, signalen en vervolgacties
08
Context voor SideIQ Intelligence
live gesprekken voeden patronen, coaching, kennis en toekomstige automatisering
Realtime ondersteuning werkt op live context.
Gespreksondersteuning is het krachtigst wanneer hulp verschijnt terwijl het gesprek nog bezig is.
SideIQ verbindt telefonie, CRM, kennisruimtes, AI-chat, dossiers, automations en agents rond hetzelfde live gesprek.
Zo wordt het gesprek niet alleen achteraf vastgelegd, maar tijdens het moment zelf ondersteund met context, signalen en acties.
Telefonie
audio, transcriptie en call state vormen de basis voor realtime ondersteuning
CRM
klantcontext, relatiehistorie en open kansen blijven direct beschikbaar tijdens het gesprek
Kennisruimtes
scripts, procedures en relevante antwoorden kunnen live naast het gesprek verschijnen
AI-chat & agents
agents gebruiken dezelfde context om suggesties te tonen en acties voor te bereiden
Dossiers
transcript, samenvatting, signalen en vervolgacties blijven bij het juiste klantdossier
Automations
terugkerende signalen kunnen later acties of workflows starten
SIDEIQ BREIN · REALTIME TIJDENS GESPREKKEN · IN ACTIEVE BOUW
Realtime gespreksondersteuning gebruikt klantcontext, kennis, transcriptie en agents tijdens gesprekken, niet pas achteraf.
Waarom dit anders is
Achteraf is vaak te laat
Veel conversation intelligence kijkt vooral terug. Het gesprek wordt opgenomen, samengevat en geanalyseerd nadat de kans om te helpen al voorbij is.
SideIQ ondersteunt tijdens het gesprek
Realtime agents gebruiken dezelfde klantcontext, dossiers, kennisruimtes en workflows als de rest van SideIQ. Daardoor kan ondersteuning verschijnen op het moment dat een medewerker moet reageren.
Dat maakt gesprekken beter uitvoerbaar
Een medewerker kan sneller antwoorden, beter doorvragen, afspraken scherper vastleggen en opvolging direct laten klaarzetten. Het gesprek wordt niet alleen vastgelegd, maar actief ondersteund.
Wat SideIQ Intelligence hiermee kan
Omdat realtime ondersteuning tijdens het gesprek meeloopt, kan SideIQ Intelligence helpen op het moment waarop reageren, doorvragen of vastleggen nog verschil maakt.
Context tonen
Klantgeschiedenis, afspraken en relevante dossierinformatie kunnen live naast het gesprek verschijnen.
Signalen herkennen
Koopintentie, bezwaren, risico's of gemiste vragen kunnen zichtbaar worden terwijl de medewerker nog kan reageren.
Kennis ophalen
Scripts, procedures en antwoorden kunnen verschijnen op basis van wat er in het gesprek gebeurt.
Acties klaarzetten
Afspraken, taken of opvolging kunnen worden voorbereid vanuit wat de klant zegt.
Coaching verbeteren
Patronen uit gesprekken worden bruikbaar voor training, kwaliteitscontrole en betere ondersteuning.
Waarom dit noodzakelijk is
Het gesprek bepaalt de uitkomst
Zonder realtime ondersteuning moet je medewerker tijdens het gesprek vertrouwen op geheugen, ervaring en losse schermen. De samenvatting achteraf kan helpen, maar mist het moment waarop een bezwaar, vraag, kans of risico ontstaat.
Dat is precies waar veel AI-telefonie tekortschiet. Opnemen en samenvatten is waardevol, maar het verandert het gesprek niet terwijl het gebeurt. Zodra realtime context buiten SideIQ ontbreekt, blijft de medewerker zelf zoeken naar klantinformatie, kennis, afspraken en vervolgstappen.
SideIQ maakt realtime gespreksondersteuning daarom onderdeel van het Business Operating System. Telefonie, transcriptie, klantcontext, kennisruimtes, dossiers, agents en acties komen samen tijdens het gesprek. Hoe meer gesprekken via SideIQ lopen, hoe beter SideIQ Intelligence begrijpt welke signalen belangrijk zijn en welke hulp op het juiste moment waardevol is. Zo helpt AI niet pas achteraf, maar precies wanneer de medewerker en klant het nodig hebben.
Hoe teams dit gebruiken
Salesgesprek
AI herkent koopintentie, bezwaren en gemiste vragen terwijl de medewerker nog kan reageren
Supportgesprek
relevante kennisartikelen en eerdere klantafspraken verschijnen op het juiste moment
Serviceplanning
een klant vraagt om een vervolgbezoek. SideIQ kan context tonen en de vervolgactie voorbereiden
Kwaliteitscoaching
patronen in gesprekken worden zichtbaar voor training, coaching en verbetering
Klantoverdracht
samenvatting, transcript, signalen en acties blijven beschikbaar voor collega's die later overnemen